Bij Veenwarmte vinden wij jouw privacy belangrijk. We gaan zorgvuldig om met persoonsgegevens en verwerken deze volgens de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG). In deze privacyverklaring leggen we uit welke persoonsgegevens wij verzamelen, waarom we dat doen en welke rechten je hebt.

1. Wie is verantwoordelijk?

Veenwarmte is verantwoordelijk voor de verwerking van persoonsgegevens zoals beschreven in deze privacyverklaring.

Veenwarmte B.V. 
Van Essenlaan 1 
3907 JA Veenendaal 
E-mail: info@veenwarmte.nl 
Telefoon: 0318-743 423

Heb je vragen over deze privacyverklaring of over de verwerking van jouw persoonsgegevens? Neem dan contact met ons op via bovenstaande contactgegevens.

2. Welke persoonsgegevens verwerken wij?

Wij verwerken alleen persoonsgegevens die nodig zijn voor onze dienstverlening of waarvoor je zelf toestemming hebt gegeven. Afhankelijk van jouw contact met Veenwarmte kunnen wij de volgende gegevens verwerken:

• Naam;

• Adres en woonplaats;

• E-mailadres;

• Telefoonnummer;

• Klantnummer;

• Gegevens over je aansluiting op het warmtenet;

• Meterstanden warmteverbruik;

• Betaalgegevens;

• Correspondentie met Veenwarmte;

• Gegevens die je invult via formulieren op onze website;

• Gegevens die je gebruikt in [naam klantomgeving – controleren].

Wij verwerken geen bijzondere persoonsgegevens, tenzij dit wettelijk noodzakelijk is.

3. Waarom verwerken wij jouw persoonsgegevens?

Wij verwerken persoonsgegevens voor de volgende doeleinden:

Levering van warmte en koude
Om warmte en koude te kunnen leveren, storingen op te lossen en onze dienstverlening uit te voeren.

Slimme meter- en verbruiksgegevens

Wij verwerken verbruiksgegevens uitsluitend voor het leveren van warmte en koude, facturatie, analyse van storingen en het verbeteren van onze dienstverlening.

Klantadministratie

Voor het beheren van klantgegevens, overeenkomsten en aansluitingen.

Facturatie en betalingen

Voor het versturen van facturen, verwerken van betalingen en uitvoeren van onze financiële administratie.

Klantenservice

Om vragen te beantwoorden, meldingen af te handelen en contact met je op te nemen wanneer dat nodig is.

Online klantomgeving

Om je toegang te geven tot jouw persoonlijke online omgeving, waarin je onder andere facturen en verbruiksgegevens kunt bekijken. 

Nieuwsbrieven (commercieel)

Wanneer je je hebt aangemeld voor het ontvangen van commerciële nieuwsbrieven van Veenwarmte.  

Service- en storingsberichten

Klanten ontvangen indien nodig service- en storingsberichten via e-mail die direct betrekking hebben op de dienstverlening van Veenwarmte. 

Verbeteren van onze dienstverlening

Wij analyseren het gebruik van onze website en dienstverlening om deze te verbeteren.

4. Op basis waarvan mogen wij jouw gegevens verwerken?

Volgens de AVG mogen wij persoonsgegevens alleen verwerken wanneer daarvoor een wettelijke grondslag bestaat. Bij Veenwarmte gebeurt dat op basis van:

• De uitvoering van een overeenkomst;

• Een wettelijke verplichting;

• Jouw toestemming (bijvoorbeeld voor nieuwsbrieven of cookies);

• Een gerechtvaardigd belang, zoals het verbeteren van onze dienstverlening of het beveiligen van onze systemen.

Veenwarmte maakt geen gebruik van geautomatiseerde besluitvorming of profilering die juridische gevolgen heeft voor betrokkenen.

5. Met wie delen wij jouw gegevens?

Wij verkopen jouw persoonsgegevens nooit aan derden.

Wanneer dit noodzakelijk is voor onze dienstverlening kunnen wij gegevens delen met partijen die werkzaamheden voor ons uitvoeren, zoals:

• Leveranciers van ons klantportaal;

• ICT-dienstverleners;

• Hostingpartijen;

• Leveranciers van administratieve systemen;

• Betaal- en incassodienstverleners;

• Partijen die namens ons onderhoud of ondersteuning verzorgen.

Met deze partijen sluiten wij, waar nodig, een verwerkersovereenkomst zodat jouw gegevens goed beschermd zijn.

Daarnaast kunnen wij persoonsgegevens verstrekken wanneer wij daar wettelijk toe verplicht zijn.

Doorgifte buiten de EU

Wij verwerken persoonsgegevens zoveel mogelijk binnen de Europese Economische Ruimte (EER). Wanneer gegevens buiten de EER worden verwerkt, zorgen wij voor passende waarborgen conform de AVG.

6. Hoe lang bewaren wij jouw gegevens?

Wij bewaren persoonsgegevens niet langer dan noodzakelijk. De belangrijkste bewaartermijnen zijn: 

• Financiële administratie: 7 jaar;

• Klantgegevens: zolang de overeenkomst loopt en daarna zolang de wet dit voorschrijft;

• Gegevens uit contactformulieren: maximaal 2 jaar;

• Nieuwsbriefgegevens: totdat je je afmeldt;

• Gegevens die nodig zijn voor wettelijke verplichtingen: zolang de wet dit voorschrijft.

7. Hoe beveiligen wij jouw gegevens?

Wij nemen passende technische en organisatorische maatregelen om jouw persoonsgegevens te beschermen tegen verlies, misbruik of onbevoegde toegang. Waar van toepassing voldoen wij aan wettelijke verplichtingen op het gebied van informatiebeveiliging en cyberweerbaarheid, waaronder toepasselijke nationale wet- en regelgeving gebaseerd op de NIS2-richtlijn.

Zo maken wij onder andere gebruik van:

• Beveiligde verbindingen (SSL);

• Toegangsbeveiliging;

• Beveiligde systemen;

• Beperkte toegang tot persoonsgegevens voor medewerkers.

Bij een inbreuk op de beveiliging van persoonsgegevens (datalek) handelt Veenwarmte conform de wettelijke meldplicht datalekken.

8. Cookies

Onze website maakt gebruik van cookies. In onze cookieverklaring leggen wij uit welke cookies wij gebruiken, waarom wij deze gebruiken en hoe je jouw voorkeuren kunt aanpassen.

9. Jouw rechten

Je hebt het recht om:

• Jouw persoonsgegevens in te zien;

• Persoonsgegevens te laten corrigeren;

• Persoonsgegevens te laten verwijderen wanneer dat mogelijk is;

• De verwerking te beperken;

• Bezwaar te maken tegen bepaalde verwerkingen;

• Jouw gegevens over te dragen (dataportabiliteit);

• Eerder gegeven toestemming weer in te trekken.

Wil je gebruikmaken van één van deze rechten? Neem dan contact met ons op via [e-mailadres controleren].

Wij reageren uiterlijk binnen één maand op jouw verzoek.

10. Klacht indienen

Ben je niet tevreden over de manier waarop wij omgaan met jouw persoonsgegevens? Dan horen wij dat graag, zodat we samen naar een oplossing kunnen zoeken. Je hebt daarnaast altijd het recht een klacht in te dienen bij de Autoriteit Persoonsgegevens.

11. Wijzigingen

Wij kunnen deze privacyverklaring wijzigen wanneer wetgeving verandert of onze dienstverlening daarom vraagt. 

De meest actuele versie staat altijd op onze website.

Voor het laatst bijgewerk op: 20-08-2026